1. การแจ้งชื่อโรงพยาบาล หรือร้านค้า พร้อมที่อยู่ที่ถูกต้อง และระบุปัญหาที่ลูกค้าได้พบในการแจ้งซ่อมสินค้า ถือเป็นเงื่อนไขสำคัญที่สุดที่ลูกค้าต้องปฎิบัติ กรุณาให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน เพื่อความสะดวกรวดเร็วที่ทาง แผนก service จะวิเคราะห์ปัญหา และนำอะไหล่ออกไปซ่อมให้ลูกค้าได้ถูกต้อง
2. กรณีที่ทาง service ออกไปให้บริการแก่ท่านลูกค้า แล้วไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในขณะนั้น จึงจำเป็นต้องนำสินค้ากลับมาเช็คความผิดปกติอีกครั้ง ลูกค้าต้องเซ็นยินยอมให้กับทางเจ้าหน้าที่ พร้อมระบุอุปกรณ์ให้ครบถ้วนกับทางเจ้าหน้าที่ หากลูกค้าไม่มีการเซ็นยินยอมการรับสินค้าหรือเซ็นแต่ระบุอุปกรณ์ที่นำกลับมาเช็คไม่ครบถ้วน หากมีกรณีการสูญหายของสินค้าหรืออุปกรณ์ ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบ โดยทางบริษัทจะยึดจากใบเซ็นรับสินค้านำกลับเท่านั้น
3. กรณีที่ลูกค้าไม่สะดวกให้เจ้าหน้าที่นำสินค้ากลับมาซ่อม และทางเจ้าหน้าที่พบเจอปัญหาแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเพื่อสอบถามว่าลูกค้าอนุมัติงานซ่อมใน case นั้นหรือไม่ ถ้าลูกค้าอนุมัติ ทางบริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่ไปดำเนินการซ่อมให้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่แจ้งอนุมัติ